Reembolsos y Devoluciones

En OfCruise, nos esforzamos por ofrecer una experiencia excepcional en nuestros cruceros para adultos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cancelaciones o modificaciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de reembolsos y devoluciones.

Cancelaciones por el Usuario

a) Pasajes y Servicios Adicionales

Cancelación dentro de las 72 horas posteriores a la compra: Reembolso del 100% (excepto servicios no reembolsables, como seguros o tarifas administrativas).
Cancelación después de 72 horas pero antes de 60 días previos al crucero: Reembolso del 50% o la opción de un crédito del 75% futuros viajes.
Cancelación dentro de los 60 días previos al crucero: No reembolsable, excepto por motivos justificados (ver sección «Excepciones»).

b) Servicios de las Creadoras

(Meet & Greet, Experiencias VIP, etc.)

Cancelaciones por parte del usuario: Dependerán de la política de cada creadora. OfCruise actúa como intermediario y no garantiza reembolsos a menos que la creadora lo autorice.
Cancelaciones por parte de la creadora: Reembolso completo del servicio no prestado.

Cancelaciones por OfCruise

Si el crucero es cancelado por motivos ajenos al cliente (ej. problemas operativos), ofreceremos:
✅ Reembolso del 100%
✅ Cambio a una nueva fecha con bonificación del 20%

Excepciones

Evaluaremos casos excepcionales, como:

Emergencias médicas (certificado médico requerido).
Problemas legales o de visa (comprobante oficial).
Fallecimiento de un familiar directo (acta de defunción).

En estos casos, se aplicará un reembolso parcial o total, sujeto a revisión.

Proceso de Solicitud

Envía un correo a soporte@ofcruise.com con:
– Número de reserva.
– Motivo de la cancelación.
– Documentación de soporte (si aplica).
Recibirás una respuesta en un plazo de 5-10 días hábiles.
El reembolso se procesará en el mismo método de pago original (puede tardar hasta 30 días en reflejarse).

Condiciones Especiales

Seguros de viaje: Recomendamos contratar un seguro que cubra cancelaciones imprevistas.
Cambios de fecha: Pueden aplicarse costos adicionales según disponibilidad.
No-show (no presentarse): No aplica reembolso bajo ninguna circunstancia.

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🔹 OfCruise no se hace responsable por gastos externos (vuelos, hoteles, etc.) no gestionados directamente por nosotros.

🔹 Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se aplicarán los términos vigentes al momento de la reserva.